被自动续费79年：消费者被坑，为何不愿拿起法律武器？

显示全部楼层 · 2021-1-10 01:39:13

今年5月，南宁的陈先生在电视上开通15元包月的影视会员，经查，他发现商家所谓的包月是自动续费，到期日期为2099年，竟然一共是79年。类似的被续费，金女士购买了某保险公司推出的一年期商旅保险，但到了第二年，该保险在自动续费。还有消费者反映，一些平台会在开通会员时默认开通“免密支付”“自动续费”。部分条款比较隐蔽，稍不注意就会被连续收费。（南国早报8月9日）

由此可以看出，消费者被不同程度地“自动续费”，其实都是商家挖好的坑，和下好的毒。按着社会概率的自然法则，不管消费者怎样加以小心，哪怕拿着放大镜阅读每一行最小号的字，也会有为数不少的消费者被商家带进坑里。
从某种程度上说，这种暗中强加给消费者的“自动续费”，已经成为了一些无良商家的经营模式。但消费者并不知道自己身在坑中，因而，实施维权当然就会变成遥遥无期的未来时。而这就会给维权增加了巨大的难度，和提高了巨大的成本。
然而，这恰恰是一些商家一心想要的结果，当然，也更是商家巧加铺垫埋下伏笔设计好的结果。正是存在着这种概率的法则，才使商家永远不愁坑不住消费者。而即使商家的“运气”不好，早早就被消费者发现，那对于商家来说也没什么大不了的事，很少有消费者从法律层面较这个真。
因为一是被坑的消费者每笔的款额并不多，一般也就是几十块钱，因此从总体数额上说，认为没有必要为这点钱付出巨大的时间成本精力成本。并且，从社会反应来看，很多人也会认为这样的“斤斤计较”显得很“矫情”。
因而明明自己被坑，却很难得到社会氛围上的响应，和相关部门的快速支持，一圈程序的回合走下来，起码也要三五个月，而这样的时间成本，没多少人能付得起。但最关键的感受还是心理层面的挫败感，这反而是对消费者身心的一种额外摧毁，因而宁愿再吃个哑巴亏，也不敢再选择维权的艰辛。
二是，如果真要从法律上考量，这样的官司也很难打赢。因为所有的协议内容都是经过消费者亲笔签字的。既然签了字，就被默认为是一种自我知晓的许可，而从法律上说，这反而使消费者处在了不利的位置。并且，从消费者来说，这样的维权永远都是孤军奋战的业余行为。而对于商家来说，它们有着人数众多的法务专业团队。
由此可以看出，消费者是单兵维权，而商家却是兵团作战，二者的差别不仅表现在实力的量级上，更表现在专业的能力上。因此，这些不良商家的坑人之举是有着现实存在依据的，第一，没有人真跟他们较劲，第二，如果走法律程序，那反而是他们的强项，它们以兵团应对单兵，这根本就是不对称的较量，胜之不武。
因此，对于被自动续费79年这件事来说，其实根本上反映的还是无良商家的“底气十足”，而这种“底气十足”的存在，恰恰映照并对比出消费者“有气无力”的尴尬处境，而要解决这类问题，当然需要消费者个人的不懈努力。
但更重要的还在于从立法、修法层面使《消费者权益保护法》更加优化和完善，使之更加倾向于消费者，让消费者使用得更加轻松和便捷，而不是让消费者感到那样沉重地难以舞动这把剑。