汽车售后指标中什么是零增长

显示全部楼层 · 2010-12-9 15:19:29

售后关键指标中，哪一个指标是零增长？是哪一项指标？并不是怎么计算零增长。不过非常感谢你的回答

千问 · 2010-12-9 15:19:29

指标中“零增长”是指今年的数值减去去年同期的数值后再除以去年同期的数值。公式：（A-B）/B*100%，式中A表示今年指标值，B表示去年同期指标值。例如：
中国质量协会、全国用户委员会日前发布了2010年全国汽车用户满意度测评(CACSI)。数据结果显示，今年消费者的满意指数为78分(满分100分)，与去年持平。
即（78-78）/100*100%=0%，消费者的满意指数为“零增长”。