亲历：原来火车上“贴心”的服务竟然是这样？

显示全部楼层 · 2021-1-19 01:55:11

亲历：原来火车上“贴心”的服务竟然是这样？

核心提示：一个同学为了买K274呼和浩特到海拉尔的火车票曾经排了两天两夜的队，回来的时候同样很尴尬，他表示自己以后挣钱绝不会再坐这趟车了，回来的时候，坐的是K278，就是海拉尔回呼和浩特的车，时间是两天两夜，这两天两夜发生了什么呢？他大致的和我说了下，我就慢慢说了。
为了防止引起歧义，也为了消除不必要的“以偏概全”，特将时间和车厢号说下，时间是2011年2月17日，车次是K278，由海拉尔开往呼和浩特，车厢号是10，乘车时间两天两夜，车上面有一个乘务员特别有特点，就是长得特别胖，在座位中间的过道穿行，都很困难，也许有人想起来了！
下面就是我同学的叙述：想坐上去呼和浩特的车，必须要先从伊图里河做到牙克石，时间大概是5个小时，为什么呢？因为我们这边的站已经撤了，必须要从伊图里河倒车，然后在凌晨三点到牙克石，等到晚上八点再坐K278，大概从家里出来，算起来要有三天三夜吧！
车站人特别多，感觉自己真的很渺小，看着往来的人群，拿着小小的车票，我们只能随着人潮前行，上车后，竟然走到了车厢的另一头，要到自己的座位，还要走很远啊，农民工，学生，老人，小孩，妇女，中间夹杂着乘务员的怒喊声，走了大概两个小时，走到了自己的座位，终于松了一口气。我们那是提前十五天卖票，很多人都不知道，所以票很不好买，所以为了能早点出来打工，很多人买了站票，虽然是长距离，但是也忍了。
早上三点到的旅店，因为今天是十五，一到早上六点，就开始放鞭炮了，根本都没睡多久，一到自己的座位就感觉很累，很困，想趴一会，不知道是怕冷，还是怎么样，车上的暖气开得特别热，很多人都热的难受，靠暖气的桌子，都已经烫的发热，有人和乘务员说，列车员一口说：烧暖就不错了，哪有那么多废话？哎，没办法，只能受着吧。就在睡了大概一个小时吧，晚上11点吧，很多人也睡了，那个胖胖的列车员过来了，嘴里喊着，脚下动着，一边踢着坐在地上的人，不管是老人还是妇女，嘴里大声的喊着“起来起来！！！”我那个气啊，但是又有什么办法呢？很多人静静的起来，看着列车员过去，又能如何呢？
以前车上总会来回卖饮料啊，冰棍啊啥的，这回热的受不了，却没有卖的，而卖盒饭的不管人多少，来回的走的很快，由于两天都没有好好吃饭，想问下多少钱，那个人说：20元一盒。因为听说有10元的，我问了下有没有10元的，她说，没有。我想贵就贵吧，狠下心来买了一盒，我刚买下来，前面卖饭的没走多远，后边又来了个卖盒饭的，大声喊着盒饭10元一盒，我一想盒饭也没动过，就换一盒吧，我把想法和那卖盒饭的一说，她看都没看，卖了就不能换！我真是欲说无语啊，吃就吃吧，打开一看，伙食不错，有根小小的鸡腿，还有点饭，为了吃点正饭，钱好就好了吧！
有很多老人受不了了，就在孩子的陪伴下，想问下有没有卧铺啥的，因为10号车厢与餐车相连，餐车那边就是卧铺车厢，在车厢相连的地方，就是补票的地方，那儿有一个列车员，看着还可以，嘴里却尽是污言秽语，“爷这里没有票，爷也需要休息啊！”老人只能无奈的靠在车座上，而来了一个中年人，眼瞅着给他递了点东西，那个列车员立马变了态度，“好好，我去帮您看看，有没有票！”这一切都别列车上的人看在眼里，而那个列车员没有半点羞愧之心，只是脸上出现了笑容，看来是拿上了“红包”！过了没几分钟，就把票给了那个中年人，老人只能以唉声叹息而宣告买票失败！
钱啊，在这样的一个小小的车厢里面，展现的可是淋漓尽致。就在这时，将近2点吧，对方的大叔也说了，他是在北京工作的，认识列车长，所以上车基本没花钱，也没人敢检他的票，哈哈，钱权关系，让车票似乎变得很值钱了！而也让这些列车工作人员得到了一个发财赚零花钱的机会。
我的座位比较靠近餐车，很多没座的人过来想去餐车坐，因为有座！但是那些列车员却说，那可不行，那里可是吃饭的地儿，我看了一眼餐车的风景，几个列车员吃着饭，说笑着，而这边车厢却是热的不行，睡都睡不下，连座都没有，人们咋呆的都有，就像是没有了魂的尸体一样，遍地都是。而那些列车员才不管这边人的死活呢，不管你热还是不热，就不关他们的事情了，只要你送点钱，但是也要上数了，便才能通过那道门走到餐车里。
一个晚上难受的不行，太热了，辗转反侧的难以入睡，大脑也想不起别的，只能在热中煎熬，几次都睡着了，都被列车员来回的呼喊而吵醒，到最后已经近乎睁着眼睛就能睡着！好不容易撑到了早上6点，心想去洗个脸吧，顺便上个厕所，居然没水，我问那个补票的人，这咋没水呢？他说，我哪里知道？我心里那个气啊，趁着大家都睡着，我就去卧铺车厢洗了下脸，回来的时候碰上一个列车员，他大声说，你咋跑这边来了？我说，车厢没水，去那边洗了个脸。他说：赶紧回去！
慢慢的到了8点，大家都醒了，昨晚也没看到外边的风景，能看到外边的风景了，列车快速的开着，一颗颗树在眼前划过，雪掩盖了世间的灰尘，大家的心情也好了不少，过了几个大站，下去了不少人，车厢里略显宽松了。基本可以自由走动了，但是唯一没变的是车厢里还是太热，一点也没有少烧的意思，10点的时候，已经基本热到了极点，和列车员说了不知多少遍，总有一句话：我管不了。我心想，你管不了，就不能帮忙问问。几次都想大声的质问他下，但是都忍住了！大家和我一样，都热的难受，只见一个大汉，用足力气将旁边的窗户顶开了，一下子外边的凉风吹了进来，顿时感觉像被洗过了一样，原来冬天的风也是很凉快的啊！满身的困意也随着风飘远了！
就这样，慢慢的坐着，也没发生别的情况，一切都在慢慢进行着，但是从晚上8点开始，感觉不是那么热了，大概到了晚上10点，暖气基本不烧了，车上那个冷啊，冻得大家不停的哆嗦，都把厚厚的外套穿上了，很多人咒骂着，问列车员，列车员说：你们不是怕热吗？现在凉快了，不好吗？我一听，这是人话吗？简直是没有人性啊。又有不少人通过送“红包”而走进了卧铺车厢，刚过一个站，上来一个挺漂亮的女孩，问那个补票的，有没有卧铺！他头都没抬，大声喊：没有！不过刚一抬头，一看女孩长得不赖，就立刻变了口气，“现在真的没有，一会有的话我告诉你吧！”满脸色狼相，我真是无奈啊！女孩走了，不知道谁又得罪他了，又满足“爷怎么样，怎么样的了！”
将近12点，来了一个新面孔列车员，开始大声的说着列车安全知识，然后是内蒙古的草原文化，最后突然拿出一本记忆书，开始卖了起来，我一下子就明白了，又开始推销了。听他急了呱啦的说了一通，我也懒得听，靠在座位上呆着，车厢很冷，所以不太困，又想到明天就能到呼和浩特了，心里还有点激动。再一看车厢地面，简直无法入目啊，根本没人打扫，全是各种食品袋，各种果皮，瓜子皮，就像是一个巨型的猪圈一样，列车员还是照样走，卖东西的还是照样走，你还别说，车厢冷了，有列车员开始卖雪糕了！哎，我都不知道该说啥好了！
一个晚上除了冷，还有享受到了列车员的冷漠，可以说是冷漠伴随了一路吧。睡了又醒，醒了又睡，终于到了第二天的7点，两天没好好洗脸了，想好好洗洗脸，清醒下，还是没水，想上个厕所，两个厕所，就开了一个，一开门，只见满目全是污秽，据垃圾的堆积程度，可以看出，已经两天没打扫了，都快流出来了，由于内急严重，便闭上眼，忍住了气味，解决了下，我很庆幸自己是小事，要真是大事的话，肯定会让我恶心死了！
将近10点，终于有人打扫车厢了，可能是快到车站了，会有人检查吧！呵呵，可真会坐表面工作啊，面对领导，面对金钱，面对权力，满脸的微笑。而面对普通的乘客，却尽是冷漠！坐这一趟K278，自己在心里说，以后一定要努力赚钱，宁愿花几个月工资坐飞机，也不会再选择火车了，但是能坐的起飞机的又有几个人呢？尤其是去海拉尔的机票，一趟没有两千块钱下不来啊！
11点10分，火车准时到站，当自己下了车，站在陆地上，感觉自己还活着，好像获得了重生一样。回想了下自己坐火车的过程，简直就像是做了一场噩梦一样！现在想还是感觉后怕啊！

以上就是我同学的回忆，我听到说，几次都唏嘘不已啊。越是长距离的火车运行，越能考察一个部门的服务态度，也能考验出一个列车员的合格程度。老百姓的出行问题，可是一个大问题，本就时间漫长，列车服务人员还要冷漠相对，不单让老百姓心寒，更是会阻隔了政府与老百姓心与心的沟通啊！
也许这只是一个偶然事件，不能反映整体列车员的水平，但是也在某个角度，说明了有很大一批列车员是不能用心服务的，还和老百姓发牢骚，不能解决列车员的服务水平，提高列车员的素质，改善列车的乘车环境，那阻挡就不仅仅是回家的路了，更是会给和谐社会的建设增添阻力啊！
民生的解决，很大程度上是细节性的问题，不要老是以口号来搪塞老百姓，而是要让服务真正的贴心，让各种政策落到实处，这才是民生问题解决的关键啊！