服装店面对顾客的投诉店员如何处理

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1 | 2013-10-11 16:32:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

前面也提到过了，在处理顾客的投诉之前，先得搞清楚顾客投诉的原因。一般来说，顾客投诉的具体原因有以下几种。1．产品本身的问题如果所售服装的质量、功能、价格等方面有问题，顾客自然会从保护自己消费权益的角度来提出诉讼。对这方面的投诉，应该本着实事求是的原则进行处理。服装店铺一定要选择质量好的服装进行销售，对品质不良的服装商品要进行更换或直接下架不再销售。2．店铺服务存在问题假如服装店员的导购服务不当、态度欠佳、或是行为不良等情况，也容易导致顾客投诉。(1)店员态度不佳。紧跟着顾客，叨唠着怂恿顾客购买；顾客不买商品时，就会马上板起脸，不再理会；只顾自己聊天，不理顾客；瞧不起顾客，言语中流露出蔑视的口气；表现出对顾客的不信任；对顾客挑选商品显得不耐烦...

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