这22个最挑剔的人聚一起，要做什么？

显示全部楼层 · 2021-1-9 04:27:00

入住酒店，早已不是只为床上睡一觉的年代——美食，娱乐，休憩，运动，社交，哪怕在酒店只酒店一晚，也会带来全方位的体验。

对啊，就是这两个字：体验。如同旅行注重体验，而不仅仅是走马观花，酒店的体验好坏，也将酒店的入住逼格直接抬升。而且，或许有一天我会成为一家酒店的CEO！不一样的CEO

从我看到这个项目的时候我其实还是有点懵的！22个CEO？这唱的是哪出戏啊。其实，此CEO非彼CEO，指的是首席体验官Chief ExperienceOfficer”（简称CEO），为了进一步提升用户体验，华住首次引入“首席体验官”机制。据我所知，目前华住首席体验官已经推出一周年了。

我很想知道，这些CEO是否能提出真的具有实用性的意见。就是这22个最挑剔的家伙，他们聚在一起，不仅体验，还要集中“吐槽”，真是来势汹汹啊！

这22名CEO，来自各行各业，有酒店行业的资深人士、IT人士、设计师、法律工作者、学生族、旅游达人、摄影师等等，他们是从25000名酒店用户中脱颖而出，共同来打造中国酒店业的“最强外脑”。

本次CEO活动的的第一站，各位CEO们来到了位于上海万源路的汉庭酒店和以宜必思酒店，大家跟着酒店人员学习了酒店铺床技巧并且尝试着在规定时间内将床铺好，不过最后他们达成了一致的想法——并不简单。

华住酒店集团对于客户在睡眠上的体验一直非常注重，例如全季酒店的“零压房”采用了全球知名床垫品牌金可儿旗下的乐活百伦定制床具；汉庭也采用了记忆棉床垫，首创的双面荞麦枕，能完好贴合颈椎，还可以清神明目；以及宜必思酒店内的sweetbed，是同档酒店市场第一次由酒店品牌从头至尾设计，符合全球宾客的习惯与风俗，这一切都是经过宜必思小组的悉心设计，测试与审核，还包括了2个大尺寸超细纤维枕，厚达7厘米床褥。

环球旅行十年，每年至少有一半的时间在旅途当中，不知道睡过了多少家酒店，多少张床。作为休息的驿站，在那些心有所属的酒店里，总会不由自主地爱上一间房，恋上一间床。

华住酒店集团的忠诚度计划覆盖5500多万个人会员，贡献了超过85%的间夜量。从2015年5月华住CEO项目推出以来，已有约25,000名用户参与了此项目，提供了33,000条反馈意见，其中10%的建议意见得到采纳并实现。根据华住的360°满意度监测与质量管理体系，这些反馈被分类为在线产品、酒店体验、会员服务，覆盖了华住旗下酒店服务，官方APP、官网、微信等，以及会员政策和各类营销活动等。

参与用户的每条有效建议均会积分，每个自然月累计分数最高的即可成当月CEO。所以，这些CEO们，是最能提有效建议的人，换个角度来看，也是最挑剔的酒店住客。他们对华住的产品和服务提出建设性意见，分享各自的出行和入住体验，共同来提高华住用户的入住体验。不一样的客房在激烈的竞争环境中，华住的酒店经营业绩始终是行业中的佼佼者。华住首席执行官张敏将此归功于一系列的产品优化、模式创新，而用户的意见反馈大大促进了这些升级与改进的有效性，那些挑剔的家伙们，真是贡献不小呢。例如，在汉庭酒店的升级过程中，华住不仅考虑了外观设计的靓丽，还解决了一些顽疾。酒店传统的浴室很容易受施工质量的影响而发生渗漏、瓷砖开裂脱落等问题，酒店不仅需要承担维修改造的费用，更会影响住客满意度，甚至引起纠纷赔偿。新品汉庭采用了在日本等国非常流行的整体卫浴，浴室结构整体成形，材料抗菌防滑，并且极大缩短了安装时间、节省人工，最快4小时即可完工。