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顾客不慎摔坏金店待售手镯怎么办？ 消费者陈女士在当地一家金店打算购买手镯

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查看11 | 回复1 | 2023-1-20 19:15:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
顾客不慎摔坏金店待售手镯怎么办？消费者陈女士在当地一家金店打算购买手镯，挑中了一款准备试戴，营业员告知，“足金手镯软，试戴容易造成手镯变形，”这时顾客的一个三四岁的孩子正好趴在柜台上，顾客随手就将手镯套在了孩子的手腕上，没等到营业员阻止，猝不及防孩子手一甩把手镯甩在了地上，捡上来一看，居然已经摔得变了形。当时营业员给出两个条件，一是买下手镯，二是赔钱。当时顾客很恼火，不同意，只好打电话让领导来解决这件事，领导来了以后没有给出任何解决方案，这时候顾客要走，店员就一直在稳定顾客的情绪，给到一个解决方案，让她买个大点的，平复顾客情绪，后来顾客同意了（当时店里做活动，加金30%可以免工费换新款）也愉快的成交了一款手镯。本来事情已经告一段落，谁料第二天领导来找这位营业员说“你要赔钱，赔手镯的工费钱，必须得赔！”怎么办？这位员工也觉得很委屈呢，明明处理好了却还要求要赔钱！如果您是这位营业员您该怎么做？如果您是领导您该怎么解决这个问题？
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千问 | 2023-1-20 19:15:07 | 显示全部楼层
你好，到底是替哪一方咨询
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